ALGEMENE VOORWAARDEN HONDENUITLAATSERVICE GENT
1. Definities
1.1. Opdrachtnemer : Hondenuitlaatservice Gent, met zetel te Nekkersputstraat 297, 9000 Gent, en met ondernemingsnummer 1007.980.745.
1.2. Opdrachtgever : eigenaar van de Hond en /of andere huisdieren.
1.3. Opdracht : het uitlaten van de Hond, het oppassen en voeden ter plaatse bij de Opdrachtgever, het vervoeren van de Hond en/of andere huisdieren.
1.4. Hond : de Hond van de Opdrachtgever welke door Opdrachtnemer uitgelaten en verzorgd worden.
2. Toepasselijkheid
2.1. Deze Algemene Voorwaarden zijn toepasselijk op de overeenkomst die wordt gesloten tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer.
2.2. De bepalingen opgenomen in deze Algemene Voorwaarden zullen primeren op tegenstrijdige bepalingen die zouden zijn opgenomen in de overeenkomst tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer.
3. Tarieven en betalingen
3.1. Alle weergegeven tarieven zijn per prestatie en inclusief btw. De tarieven kunnen te allen tijde geraadpleegd worden via de website www.hondenuitlaatservice.gent of kunnen op verzoek opgevraagd worden via volgend e-mailadres: info@hondenuitlaatservice.gent.
3.2. Alle weergegeven tarieven zijn excl. eten, medicatie, verzorgingsproducten en kosten voor de dierenarts, deze zullen apart worden gefactureerd aan de Opdrachtgever.
3.3. De vergoeding voor het uitvoeren van de Opdracht door Opdrachtnemer wordt duidelijk vermeld door Opdrachtnemer en de Opdrachtgever gaat akkoord door ondertekening van de overeenkomst.
3.4. Betalingen aan de Opdrachtnemer geschieden op basis van overschrijving op de bankrekening van Opdrachtnemer zoals vermeld op de factuur, via cash of de Payconic app vlak na uitvoering van de Opdracht.
3.5. Wanneer de Opdrachtgever achteraf betaalt aan de hand van een door de Opdrachtnemer verstuurde factuur, moet deze binnen de termijn van 7 dagen worden betaald. Weigert de Opdrachtgever de openstaande factuur(en) binnen de vooropgestelde termijn te betalen worden alle toekomstige Opdrachten zonder meer opgeschort totdat er tot betaling wordt overgegaan.
3.6. Indien de betaling niet binnen de aangegeven termijn werd betaald, wordt er een eerste betalingsherinnering uitgestuurd per e-mail. Indien vervolgens niet integraal betaald wordt binnen de aangegeven termijn (die nooit minder zal bedragen dan hetgeen wettelijk is voorzien), zal de Opdrachtgever gerechtelijke stappen ondernemen en wordt het dossier doorgestuurd naar een advocaat, waarvoor aanmaningskosten zullen worden gerekend, afhankelijk van het openstaande bedrag.
3.7. Indien de Opdrachtgever in gebreke blijft de factuur binnen de aangegeven termijn na eerste herinnering te betalen, zijn er verwijlinteresten verschuldigd ten belope van de wettelijke rentevoet. Daarenboven zal de Opdrachtgever in dat geval ook een forfaitaire schadevergoeding verschuldigd zijn waarvan de omvang wordt bepaald conform artikel XIX.4, 2° van het Wetboek Economisch Recht, met een minimum van 20,00 EUR en een maximum van 2.000,00 EUR (dan wel de desgevallend wettelijk aangepaste toepasselijke vergoedingen), afhankelijk van het verschuldigde bedrag. Deze schadevergoeding is verschuldigd ten einde de Opdrachtnemer te vergoeden voor al zijn buitengerechtelijke onkosten en administratiekosten.
3.8. Wanneer de Opdrachtnemer enig bedrag verschuldigd zou zijn aan de Opdrachtgever, zal de Opdrachtnemer bij gebreke aan betaling, na aanmaning, ook verwijlinteresten verschuldigd zijn aan de Opdrachtgever en zullen dezelfde regels met betrekking tot een forfaitaire schadevergoeding van toepassing zijn zoals hierboven uiteengezet.
3.9. Een ontvangen betaling wordt steeds aangerekend op eventuele opgelopen interesten, het eventueel aan te rekenen schadebeding en vervolgens op de langst openstaande bedragen.
3.10. Extra kosten die niet omschreven werden in de prijsofferte, maar die met instemming van de Opdrachtgever of in geval van nood werden gemaakt, dienen door de Opdrachtgever binnen de 7 dagen na factuur vanwege de Opdrachtnemer te worden voldaan.
3.11. Wanneer tussen de Opdrachtgever en de Opdrachtnemer werd afgesproken om de betaling vooraf te laten plaatsvinden, zal de Opdracht niet worden uitgevoerd wanneer de betaling niet door de Opdrachtnemer werd ontvangen.
4. Gezondheid
4.1. Alle inentingen dienen in orde te zijn gebracht door de Opdrachtgever voor aanvang van de Hond zijn wandeling zoals bijvoorbeeld de inentingen voor hondenziekte, hepatitis, parvovirose, ziekte van Weil en Bordetella Bronchiseptica of kennelhoest.
Indien deze vaccinaties niet in orde zijn, wordt de Hond geweigerd. Het Europees Paspoort moet ter inzage beschikbaar zijn bij de ondertekening van het contract. Tevens na de hernieuwing van de vaccinatie moet het Europees Paspoort ter inzage beschikbaar zijn. Zonder bewijs van geldige vaccinatie kan de Hond niet mee met Opdrachtnemer. De Opdrachtgever vrijwaart de Opdrachtnemer voor schade die ontstaat bij de Opdrachtnemer of derden, ten gevolge van de ziektes bij de honden van de Opdrachtgever.
4.2. De Hond wordt bovendien regelmatig ontwormd en is behandeld tegen vlooien en teken.
4.3. Ernstige gezondheidsklachten moet de Opdrachtgever tijdens het intakegesprek melden aan Opdrachtnemer, zoals artrose, hernia, heupdysplasie, epilepsie, suikerziekte, doofheid, blindheid, MDR1.
4.4. De Opdrachtgever machtigt Opdrachtnemer om, in geval van hoogdringendheid en indien de Opdrachtgever niet bereikbaar is binnen de daarvoor nodige tijd, en wanneer het dier dringende medische verzorging nodig heeft door ongeval, ziekte, letsel, e.d., op kosten van de Opdrachtgever, beroep te doen op dierenarts DAP Vandaele, (Kwadeweg 53, 9940 Evergem, BE0790.952.747, https://www.dap-vandaele.be) en bij niet beschikbaarheid van deze laatste, eender welke andere dierenarts te consulteren, die alle nodige medische handelingen mag verrichten, inclusief het laten inslapen bij een uitzichtloze situatie en /of medicijnen mag voorschrijven en/of toedienen.
4.5. Opdrachtnemer is niet verantwoordelijk voor medische problemen die de Hond oploopt tijdens de Opdracht, behoudens opzettelijke of zware fout van de Opdrachtnemer.
4.6. De Hond dient gezond te zijn opdat de Opdrachtnemer kan overgaan tot het uitvoeren van de Opdracht.
4.7. Voorkomen van maag-torsie: vooral rassen met een grote borstkas zijn daar gevoelig aan. Honden van deze rassen mogen niet mee met de roedel tot anderhalf uur na de voeding. De Opdrachtnemer heeft de Opdrachtgever hierover geïnformeerd, waardoor de Opdrachtgever instaat voor de naleving van de te respecteren tijd na de voeding. Schade wegens maag-torsie zal derhalve niet kunnen worden verhaald op de Opdrachtnemer.
4.8. Indien de Hond medicatie neemt, zal de Opdrachtgever de Opdrachtnemer hiervan op de hoogte brengen. De medicatie alsook de modaliteiten van toediening worden op voorhand aan de Opdrachtnemer bekend gemaakt, zodat de Opdrachtnemer, indien nodig, bijkomende informatie kan opvragen bij de Opdrachtgever.
4.9. Indien de Hond ziek of loops is, zal de Opdrachtgever dit melden voor het uitvoeren van de Opdracht. Opdrachtnemer kan niet garanderen dat een loopse hond niet gedekt zal worden.
4.10. De Opdrachtnemer heeft het recht om te weigeren de Hond uit te laten wanneer bij aankomst op locatie blijkt dat de Hond zich niet in staat bevindt om uitgelaten te worden, bijvoorbeeld wegens ziekte. Echter, Opdrachtnemer heeft dan wel het recht op betaling voor het geboekte uitlaatmoment, wanneer het geboekte uitlaatmoment niet tijdig werd geannuleerd conform Artikel 10.
5. Rechten en plichten van Opdrachtnemer
5.1. De Hond wordt door Opdrachtnemer op het afgesproken adres opgehaald en teruggebracht. Als er op de Hond moet worden gepast, gebeurt dit steeds op locatie bij de eigenaar.
5.2. De Hond mag voor het uitlaten door Opdrachtnemer meegenomen worden naar een andere plek dan de woonplaats van de Opdrachtgever, wanneer dit op voorhand kenbaar werd gemaakt aan de Opdrachtgever.
5.3. De Opdrachtnemer is door ondertekening van het contract gemachtigd om de Hond uit te laten of op te halen op de afgesproken dagen en tijdstippen.
5.4. De Opdrachtnemer is niet aan te merken als eigenaar of bezitter van de Hond.
5.5. De Opdrachtnemer gaat op een diervriendelijke en verantwoorde manier met de Hond om. Bij de verzorging en voeding wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de gewoonten en specifieke instructies van de Opdrachtgever.
5.6. Opdrachtnemer houdt de opdrachtgever op de hoogte van afwijkend gedrag en gezondheid van de Hond.
5.7. De Opdrachtnemer heeft het recht de Hond los te laten lopen in een veilig afgebakende losloopzone, tenzij dit anders beschreven werd in de overeenkomst.
5.8. De Opdrachtnemer zal bij het ophalen van de Hond steeds de kwaliteit en het mechanisme van de leiband controleren.
5.9. De Opdrachtnemer zorgt ervoor dat de Hond veilig vervoerd worden en verbindt zich tot het regelmatig reinigen, ontsmetten en inspecteren op veiligheid van de wagen van Opdrachtnemer.
5.10. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om de Opdracht te annuleren in geval van slechte weersomstandigheden zoals hevige regen, sneeuw, ijs en storm of hittegolf. Een weigering van de Opdracht zal steeds worden gemotiveerd door de Opdrachtnemer.
5.11. De Opdrachtnemer behoudt het recht bij reden van overmacht (bv. calamiteiten, ziekte, autopech, persoonlijke onmisbaarheid) af te zien van de Opdracht. Opdrachtnemer geeft dit zo spoedig mogelijk door aan de opdrachtgever zodra er sprake is van een degelijke onvoorziene omstandigheid.
5.12. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om, indien de Hond een (besmettelijke) ziekte heeft/hebben, de Hond gedurende deze periode niet met andere honden uit te laten of de Hond te weigeren.
5.13. De Opdrachtnemer heeft het recht de Hond te weigeren voor groepswandelingen, indien de Hond een gedrag ontwikkelt die hem/haar ongeschikt maakt voor het uitlaten in groepsverband. (loopsheid, agressie, ongewenst gedrag , …) De Hond kan dan na overleg met de Opdrachtgever in aanmerking komen voor individuele wandelingen.
5.14. De Opdrachtnemer dient vakanties 2 weken vooraf mee te delen aan de Opdrachtgever en heeft het recht de wandelingen gedurende zijn vakantie tijdelijk niet te laten plaatsvinden of te laten plaatsvinden onder toezicht van een door hem aangewezen geschikte vervanger. De mogelijkheid om een vervanger aan te wijzen wordt meegedeeld aan de Opdrachtgever, die steeds het recht heeft om de vervanger te weigeren.
5.15. Indien Opdrachtnemer zich geen toegang tot de woning kan verschaffen om de Hond terug thuis te brengen (bijvoorbeeld door technische redenen, omdat het slot niet werkt of bijvoorbeeld omdat de klant niet thuis is) dan poogt Opdrachtnemer de Hond af te leveren bij buren of bij familie na overleg met de Opdrachtgever. Opdrachtnemer zal dan vervoersonkosten of andere gemaakte kosten aanrekenen aan de Opdrachtgever.
5.16. De Opdrachtnemer is bevoegd om foto’s die gemaakt zijn tijdens de opdracht te gebruiken voor eigen doeleinden, tenzij de Opdrachtgever dit voorafgaandelijk uitdrukkelijk en schriftelijk zou verbieden. Enkel via tegenbericht van de Opdrachtgever worden foto’s (gemaakt na het tegenbericht van de Opdrachtgever) niet openbaar gedeeld.
6. Rechten en plichten van de Opdrachtgever.
6.1. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat nodige zaken conform Artikel 4 van deze Algemene Voorwaarden werden nageleefd.
6.2. De Opdrachtgever zal bij het kennismaking gesprek vermelden of de Hond al dan niet ooit agressief gedrag vertoond heeft naar mensen en/of honden. Ook moet gemeld worden of de hond het volgende heeft: angsten, obsessies naar fietsers, auto’s, lopers…, obsessief zoeken naar voedsel of het eten van oneetbare dingen. Niet- gecastreerde reuen die rijgedrag vertonen worden niet toegelaten. De Opdrachtgever zal de Opdrachtnemer in kennis stellen van de eventuele verplichting om de Hond te muilkorven.
6.3. De Opdrachtgever zal de overeenkomst volledig en waarheidsgetrouw invullen en ondertekenen. Bij het vermelden van foutieve of onvolledige informatie, is de Opdrachtgever aansprakelijk jegens Opdrachtnemer voor alle daaruit voortvloeiende schade.
6.4. De Opdrachtgever informeert de Opdrachtnemer over de eventuele dekking van schade aangebracht door de Hond onder een familiale verzekering waarbij de Hond is meeverzekerd, en waarbij de schade aan de Opdrachtnemer wordt gedekt. Wanneer er geen familiale verzekering voor handen is waarbij de Hond is meeverzekerd en waarbij de schade aan de Opdrachtnemer wordt gedekt, zal de Opdrachtgever de Opdrachtnemer vrijwaren voor schade die de Hond aanbrengt aan de Opdrachtnemer.
6.5. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat alles wat nodig is voor het optimaal te kunnen uitvoeren van de Opdracht ter beschikking wordt gesteld aan Opdrachtnemer met name eventuele medicatie voor de Hond, een harnas/halsband en een vaste lijn, voeding (juiste hoeveelheid per maaltijd wordt telkens in een apart potje of zakje voorzien), eet-drinkpotjes, paspoort hond, telefoonnummer contactpersoon, …
6.6. Indien de Opdrachtgever om eender welke reden de afgesproken Opdracht wenst af te zeggen, dient hij Opdrachtnemer minimum 24 uur op voorhand te verwittigen. Bij gebreke daaraan zal de Opdracht alsnog in rekening gebracht worden, aangezien de Opdrachtnemer in dat geval het geboekte slot niet meer kan invullen.
6.7. De Opdrachtgever zorgt ervoor dat de Hond op het afgesproken adres aanwezig is. Indien de Hond niet aanwezig is, worden de kosten van de Opdracht onverminderd in rekening gebracht.
6.8. De Opdrachtgever stelt zowel Opdrachtnemer als eventuele derde personen (bv. poetsvrouw, familieleden,…) die tijdens de Opdracht in het huis zullen aanwezig zijn op de hoogte van de Opdracht die door de Opdrachtnemer zal worden uitgevoerd.
7. Toegang tot de Hond
7.1. De klant geeft toestemming aan de Opdrachtnemer om de locatie (het huis/bijgebouw/schuur) binnen te gaan waar de Hond zich bevindt voor het uitvoeren van de Opdracht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer.
7.2. Wanneer de Opdrachtgever de Opdrachtnemer een sleutel heeft verstrekt, dan zal de Opdrachtnemer de Opdrachtgever bij verlies of diefstal van de sleutel zo snel mogelijk verwittigen.
7.3. De Opdrachtgever bezorgt tijdig en voor het uitvoeren van de Opdracht alle nodige sleutels, codes, etc. om aan de materialen, de Hond, en benodigdheden te geraken die nodig zijn voor het uitvoeren van de Opdracht. Wanneer de Opdrachtgever heeft nagelaten dit te doen en de Opdracht hierdoor niet kan worden uitgevoerd, zal de Opdrachtgever steeds verplicht zijn om de Opdrachtnemer voor de geplande Opdracht te vergoeden.
7.4. De overhandiging van de sleutel(s), codes, etc. wordt afgesproken tijdens een kennismakingsgesprek of bij het afsluiten van de overeenkomst.
7.5. Wanneer Opdrachtnemer de sleutel van de Opdrachtgever in ontvangst neemt, zal de Opdrachtnemer de sleutel:
(a) Niet dupliceren;
(b) Niet voorzien van adres;
(c) Met de grootst mogelijke zorg in bewaring houden;
(d) Slechts die dagen bij zich dragen waarop de afgesproken Opdracht doorgaat;
(e) Slechts gebruiken ten behoeve van het uitvoeren van de Opdracht;
(f) Onmiddellijk teruggeven indien de Opdrachtgever hierom vraagt.
7.6. Wanneer de Opdrachtgever een code meedeelt aan de Opdrachtnemer, zal de Opdrachtnemer deze code:
(a) Geheimhouden voor derden;
(b) Slechts gebruiken ten behoeve van het uitvoeren van de Opdracht.
8. Aansprakelijkheid
8.1. De Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade bij uitvoering van de opdracht zoals bijvoorbeeld ten gevolge van verwonding, ziekte of enige andere oorzaak bij de Hond, ook niet voor overlijden van de Hond, ongeacht of de schade zich manifesteert tijdens de uitvoering van de Opdracht, of daarna, voor zover deze schade de dekking onder de beroepsaansprakelijkheid verzekering overschrijdt.
8.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade bij inbraak in het huis van de opdrachtgever, tenzij aantoonbaar gebruik gemaakt werd van de sleutel welke door nalatigheid van de Opdrachtnemer in handen is gekomen van derden, en voor zover deze schade de dekking onder de beroepsaansprakelijkheid verzekering overschrijdt.
8.3. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade aan de woning of de inboedel van de opdrachtgever ten gevolge van een vuile of natte hond. De Opdrachtnemer zal naar eigen inzicht de Hond zo schoon en droog mogelijk thuis af te leveren.
8.4. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor diefstal van of schade aan goederen in, aan en rond de woning waar de Hond wordt opgehaald en thuis gebracht.
8.5. Eventueel gemaakte kosten als gevolg van tijdens de Opdracht opgelopen ziektes, verwondingen, aandoeningen of het overlijden van de Hond, zijn volledig voor de rekening van de Opdrachtgever. De Opdrachtnemer ontfermt zich als normaal en zorgvuldig persoon over de Hond.
8.6. Indien de Hond wegloopt of verloren loopt, dan verbindt Opdrachtnemer zich naar best vermogen in te spannen om de Hond terug te vinden en thuis te brengen, echter zonder aansprakelijk te kunnen worden gesteld voor enige vorm van morele of materiële schadevergoeding, die haar dekking onder haar beroepsaansprakelijkheid verzekering overschrijdt.
8.7. Bij verlies of diefstal van de sleutel of code zoals opgenomen in artikel 7 zal Opdrachtnemer de Opdrachtgever zo snel mogelijk verwittigen zonder daarbij echter aansprakelijk gesteld te kunnen worden voor eventuele schade of inbraak als gevolg daarvan.
9. Klachtenbehandeling
9.1. Eventuele klachten in verband met de dienstverlening van de Opdrachtnemer, kan steeds worden verstuurd naar volgend e-mail adres: info@hondenuitlaatservice.gent.
9.2. Op deze klachten zal binnen de 48u worden gereageerd door de Opdrachtnemer.
10. Annulaties en opzeg overeenkomst
10.1. Annulaties kunnen tot uiterlijk 1 week voor aanvang van de opvangperiode, hierbij wordt het volledige bedrag terug betaald. Bij latere annulatie wordt 50% van het bedrag terug betaald.
10.2. Bij annulatie minder dan 24 uur op voorhand wordt het bedrag niet terug betaald.
10.3. De Opdrachtnemer kan te allen tijde, net zoals de Opdrachtgever de overeenkomst opzeggen mits een opzegtermijn van 2 weken. Tijdens deze opzegtermijn zal de Opdrachtgever nog steeds recht hebben op een vergoeding voor uitgevoerde Opdrachten.
11. Overige bepalingen
11.1. Bij niet-naleving van de Algemene Voorwaarden door de Opdrachtgever, is de Opdrachtnemer gerechtigd de overeenkomst te verbreken, zonder de opzegtermijn in acht te moeten nemen en zonder enige vorm van schadevergoeding.
11.2. De onderverdeling van de Voorwaarden in diverse titels en subtitels is slechts toegevoegd voor het gebruiksgemak van de lezer. Dergelijke onderverdelingen kunnen niet gebruikt worden ter interpretatie van de bewuste clausules of onderdelen ervan.
11.3. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om onderhavige Algemene Voorwaarden en tarieven ten allen tijde aan te passen. Deze Opdrachtnemer zal de Opdrachtgever op de hoogte brengen wanneer de algemene voorwaarden of de tarieven werden gewijzigd. De gangbare tarieven en algemene voorwaarden worden bovendien steeds vermeld op de website en liggen vast bij reservatie.
11.4. De bepalingen van de Voorwaarden die bedoeld zijn om te blijven bestaan na de beëindiging van onze contractuele relatie (om welke reden dan ook), zullen als dusdanig ook blijven voortduren en van kracht zijn tussen de partijen.
11.5. De situatie waarin een partij een recht, sanctie of procedure niet opeist, inroept of toepast, wordt niet beschouwd als een afstand van enig recht. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn de rechten en rechtsmiddelen van een partij onder de Overeenkomst cumulatief van toepassing en sluiten zij geen andere rechten en/of rechtsmiddelen uit die aan die partij onder de Overeenkomst en/of het toepasselijke recht zijn toegekend.
11.6. Indien een of meer bepalingen (of een deel ervan) van de Overeenkomst op grond van een definitieve uitspraak van een bevoegde rechter nietig of onafdwingbaar zou worden verklaard, behouden de overige bepalingen hun bindende kracht en reikwijdte zonder enige wijziging. Partijen zullen dan de nietige of onafdwingbare bepaling (of deel ervan) vervangen door een nieuwe bepaling die zoveel als mogelijk, en voor zover wettelijk toegestaan, de oorspronkelijke bedoeling van de nietig of onafdwingbaar verklaarde bepaling belichaamt.
12. Toepasselijk recht, bevoegde rechtbank en opvolging van klachten
12.1. Het Belgische recht is van toepassing. Eventuele geschillen of betwistingen vallen onder de uitsluitende jurisdictie van de rechtbanken van het arrondissement Oost-Vlaanderen, tenzij dwingende consumentenwetgeving anders zou bepalen.